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About this course

Ce cours, que vous pourrez suivre à votre propre rythme, vous aidera à savoir comment satisfaire vos clients. Vous apprendrez à répondre à leurs souhaits et à réagir à leurs réclamations de manière appropriée.



A qui s’adresse ce cours ? 
Ce cours s'adresse à quiconque travaille dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie et à quiconque est intéressé par le sujet. 



Qu’allez-vous apprendre ? 

  • Vous en saurez plus sur les services aux clients
  • Vous apprendrez à identifier les besoins des clients, leurs souhaits et leurs attentes
  • Vous apprendrez à réagir à leurs réclamations'

 

Combien de temps devrez-vous investir ? Environ 60 minutes.

Mots-clés :  Tourisme, durabilité, gestion
 

Certificat de participation :  La plate-forme générera automatiquement un certificat de participation et un Open Badge une fois que vous aurez terminé tous les modules de cours et réussi l'évaluation finale avec un score de 80% ou plus. Si vous souhaitez en savoir plus sur les Open Badges, cliquez ici.

 

Publication : commandité et élaboré par le projet sectoriel de la GIZ Coopération avec le secteur privé – composante Tourisme et développement durable. Pour plus d'informations, voir les mentions légales du cours. 

 
Contact du cours : Si vous avez des questions sur le cours, veuillez contacter l'équipe d'assistance atingi via le support technique.


License du contenu  : 11.02.2022


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Ce cours fait partie de l'itinéraire d'apprentissage « Principes fondamentaux de la gastronomie » qui comprend également les cours suivants :


Ce cours fait également partie de l'itinéraire d'apprentissage « Services aux clients et gestion de la clientèle dans le tourisme» qui comprend également les cours suivants :


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