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Ce cours, que vous pourrez suivre à votre propre rythme, vous aidera à considérer l’importance de la qualité des services aux clients. Vous apprendrez à satisfaire vos clients et à gérer leurs réclamations.
A qui s’adresse ce cours ?
Ce cours s’adresse à quiconque travaille avec des clients et quiconque est intéressé par le sujet.
Qu’allez-vous apprendre ?
- Vous acquerrez d’excellentes compétences en gestion des réclamations des clients
- Vous apprendrez à concevoir un éventail d’opportunités de vente concernant les services aux clients et leur satisfaction
- Vous apprendrez à évaluer la satisfaction des clients et à concevoir des mesures d’amélioration de la qualité dans votre entreprise
- Vous apprendrez à améliorer la capacité de votre entreprise à fidéliser les clients et à accroître leur valeur vie
Combien de temps devrez-vous investir ? Environ 60 minutes.
Mots-clés : Développement durable, tourisme, gestion, service client, gestion de la clientèle
Certificat de
participation : La plate-forme générera automatiquement un
certificat de participation et un Open Badge une fois que vous aurez terminé
tous les modules de cours et réussi l'évaluation finale avec un score de 80% ou
plus. Si vous souhaitez en savoir plus sur les Open Badges, cliquez ici.
Publication : commandité et élaboré par le projet sectoriel de la GIZ Coopération avec le secteur privé – composante Tourisme et développement durable. Pour plus d'informations, voir les mentions légales du cours.
Contact du cours : Si vous avez des questions sur le cours, veuillez contacter l'équipe d'assistance atingi via le support technique.
License du contenu : CC-BY-SA 4.0
Date de Publication : 17.02.2022
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ces cours sur atingi utiles :
Ce cours fait partie de l'itinéraire d'apprentissage « Services aux clients et gestion de la clientèle dans le tourisme » qui comprend également les cours suivants :
- Compétences comportementales pour le secteur du tourisme
- Le service client dans les entreprises du secteur touristique
- Vocabulaire de base en anglais pour le tourisme