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Este curso a tu propio ritmo te ayudará a explorar cómo satisfacer a tus clientes. Aprenderás cómo responder a los deseos de tus clientes y también cómo reaccionar de manera apropiada ante las quejas de los clientes.
¿A quién va dirigido este curso?
El curso está destinado a cualquier persona que trabaje en turismo y hospitalidad, así como a cualquier persona interesada en el tema.
¿Qué aprenderá?
- Conocerás más sobre el servicio al cliente.
- Aprenderás a identificar las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.
- Aprenderás cómo responder a las quejas de los clientes.
¿Cuánto tiempo debe investir? Aprox. 60 minutos.
Certificado del curso: La plataforma generará automáticamente un certificado de participación y una Insignia Abierta una vez que hayas finalizado todos los módulos del curso y hayas aprobado las preguntas de la evaluación con un 80%. Si desea obtener más información sobre Open Badges, haga clic aquí.
Desarrolladores del curso: Encargado y desarrollado por GIZ Proyecto Sectorial Cooperación con el Sector Privado - Componente Desarrollo Sostenible a través del Turismo. Para obtener información sobre los desarrolladores, compare el pie de imprenta del curso.
Traducción al español: La versión en español de este curso en línea ha sido realizada con la colaboración del programa de la UNESCO Transcultura: Integrando a Cuba, el Caribe y la Unión Europea mediante la Cultura y la Creatividad, financiado por la Unión Europea. Su contenido es responsabilidad exclusiva de GIZ y no refleja necesariamente las opiniones de la UNESCO y la Unión Europea.
Contacto del curso: Si tiene alguna pregunta sobre el curso, comuníquese con el equipo de soporte de atingi a través del servicio de asistencia técnica.
Licencia de contenido: CC-BY-SA 4.0
Fecha de publicación: 01.12.2023
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Este curso forma parte del itinerario de aprendizaje "Servicio a clientes y gestión de clientes en el turismo" que además incluye los siguientes cursos:
- Soft Skills for Tourism Business (únicamente en inglés)
- Atención a clientes y gestión de reclamaciones
- Quick Start English Vocabulary for Tourism (únicamente en inglés)
This course appears as part of the following learning offerings: