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Este curso a ritmo individual le
ayudará a explorar las maneras de satisfacer las expectativas de sus clientes.
Aprenderá cómo responder a los deseos de sus clientes y cómo reaccionar de
forma apropiada a sus reclamaciones.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso va dirigido a quienes trabajan con clientes y a cualquier persona interesada en el tema.
¿Qué aprenderá?
- Ampliará sus conocimientos sobre el servicio a clientes.
- Aprenderá cómo identificar las necesidades, los deseos y las expectativas de clientes.
- Aprenderá cómo responder a las reclamaciones de clientes.
¿Cuánto tiempo debe investir?
Aprox. 60 minutos.
Palabras clave: Sostenibilidad, turismo, gestión, atención al cliente, gestión de clientes.
Certificado del curso: La plataforma generará automáticamente un certificado de participación y una Insignia Abierta una vez que hayas finalizado todos los módulos del curso y hayas aprobado las preguntas de la evaluación con un 80%. Si desea obtener más información sobre Open Badges, haga clic aquí.
Desarrolladores del curso: Encargado y desarrollado por GIZ Proyecto Sectorial Cooperación con el Sector Privado - Componente Desarrollo Sostenible a través del Turismo. Para obtener información sobre los desarrolladores, compare el pie de imprenta del curso.
Contacto del curso: Si tiene alguna pregunta sobre el curso, comuníquese con el equipo de soporte de atingi a través del servicio de asistencia técnica.
Licencia de contenido: CC-BY-SA 4.0
Fecha de publicación: 26.07.2022
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Este curso forma parte del itinerario de aprendizaje "Servicio a clientes y gestión de clientes en el turismo" que además incluye los siguientes cursos: