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En este curso autodidáctico, los guías turísticos y los futuros guías turísticos estudiarán cómo ofrecer un excelente servicio al cliente en sus viajes. Comprenderá los distintos tipos de clientes, conocerá sus expectativas y cómo gestionarlas. Además, este curso le enseñará cómo gestionar las quejas de los clientes y cómo reaccionar en caso de emergencia.
¿A quién va dirigido este curso?
El curso está dirigido a guías turísticos, futuros guías turísticos y a cualquier persona interesada en el tema.
¿Qué aprenderá?
- Obtendrá una visión general de los tipos de clientes.
- Aprenderá la importancia de conocer y gestionar las expectativas de los clientes.
- Aprenderá a tratar las quejas de los clientes y a reaccionar en caso de emergencia.
¿Cuánto tiempo debe investir? Aprox. 60 minutos.
Certificado del curso: La plataforma generará automáticamente un certificado de participación y una Insignia Abierta una vez que hayas finalizado todos los módulos del curso y hayas aprobado las preguntas de la evaluación con un 80%. Si desea obtener más información sobre Open Badges, haga clic aquí.
Desarrolladores del curso: Encargado y desarrollado por GIZ Proyecto Sectorial Cooperación con el Sector Privado - Componente Desarrollo Sostenible a través del Turismo. Para obtener información sobre los desarrolladores, compare el pie de imprenta del curso.
Traducción al español: La versión en español de este curso en línea ha sido realizada con la colaboración del programa de la UNESCO Transcultura: Integrando a Cuba, el Caribe y la Unión Europea mediante la Cultura y la Creatividad, financiado por la Unión Europea. Su contenido es responsabilidad exclusiva de GIZ y no refleja necesariamente las opiniones de la UNESCO y la Unión Europea.
Contacto del curso: Si tiene alguna pregunta sobre el curso, comuníquese con el equipo de soporte de atingi a través del servicio de asistencia técnica.
Licencia de contenido: CC-BY-SA 4.0
Fecha de publicación: 01.12.2023
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Este curso forma parte del itinerario de aprendizaje "Guía turístico" que además incluye los siguientes cursos:
Guía de turismo 2: Habilidades clave para guías de turismo IGuía de turismo 3: Habilidades clave para guías de turismo IIGuía de turismo 4: Principios de psicología grupalGuía de turismo 5: Seguridad y salud para guías de turismoGuía de turismo 7: Interpretación del patrimonio culturalGuía de turismo 8: Turismo de naturaleza y aventuraThis course appears as part of the following learning offerings: