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About this course

Avec ce cours, que vous pourrez suivre à votre propre rythme, découvrez comment offrir un excellent service aux clients pendant vos voyages ! Vous apprendrez à connaître les divers types de clients, à déterminer leurs attentes et à les gérer. Vous apprendrez également à gérer les réclamations des clients et à réagir en situation d’urgence.

A qui s'adresse ce cours ?

Ce cours s’adresse aux guides touristiques, à celles et ceux qui aimeraient exercer ce métier et à quiconque est intéressé par le sujet.

Qu'allez-vous apprendre ?

Vous obtiendrez un aperçu des différents types de clients
Vous comprendrez l’importance de connaître et de gérer les attentes des clients
Vous apprendrez à gérer les réclamations des clients et à réagir en situation d’urgence

Combien de temps devrez-vous investir ? Environ 60 minutes.

Mots-clés : guides touristiques, service aux clients, situation d’urgence, types de clients, gérer les réclamations des clients

Certificat de participation : La plate-forme générera automatiquement un certificat de participation et un Open Badge une fois que vous aurez terminé tous les modules de cours et réussi l'évaluation finale avec un score de 80% ou plus. Si vous souhaitez en savoir plus sur les Open Badges, cliquez ici.

Publication : commandité et élaboré par le projet sectoriel de la GIZ Coopération avec le secteur privé – composante Tourisme et développement durable. Pour plus d'informations, voir les mentions légales du cours.

Contact du cours : Si vous avez des questions sur le cours, veuillez contacter l'équipe d'assistance atingi via le support technique.

License du contenu : CC-BY-SA 4.0

Date de Publication : 14.02.2022

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Ce cours fait partie du parcours d'apprentissage "Guide touristique: Gestion tenant compte des risques dans le domaine du tourisme" qui comprend aussi les modules suivants