Enrolment options
Avec ce cours, que vous pourrez suivre à votre propre rythme, découvrez comment offrir un excellent service aux clients pendant vos voyages ! Vous apprendrez à connaître les divers types de clients, à déterminer leurs attentes et à les gérer. Vous apprendrez également à gérer les réclamations des clients et à réagir en situation d’urgence.
Ce cours est le sixième d’une série de huit sur l’apprentissage de la profession de guide touristique. Si vous voulez suivre cette formation, vous trouverez les sept autres modules ici : un, deux, trois, quatre, cinq, sept, huit.
À QUI S’ADRESSE CE COURS ?
Ce cours s’adresse aux guides touristiques, à celles et ceux qui aimeraient exercer ce métier et à quiconque est intéressé par le sujet.
QU’ALLEZ-VOUS APPRENDRE ?
- Vous obtiendrez un aperçu des différents types de clients
- Vous comprendrez l’importance de connaître et de gérer les attentes des clients
- Vous apprendrez à gérer les réclamations des clients et à réagir en situation d’urgence
COMBIEN DE TEMPS DEVEZ-VOUS Y CONSACRER ?
Environ 60 minutes.
CERTIFICAT
La plateforme délivrera automatiquement un certificat de fin de cours lorsque vous aurez achevé tous les modules.
AUTRES INFORMATIONS
- Concepteur du cours : commandité et élaboré par le projet sectoriel de la GIZ Coopération avec le secteur privé – composante Tourisme et développement durable. Pour plus d’informations sur le concepteur, voir les mentions légales du cours
- Contact : Si vous avez des questions sur le cours, veuillez contacter l'équipe d'assistance atingi via le support technique.
- License du contenu : CC BY-SA 4.0
- Date de publication du cours : 14.02.2022